チャーンレートとは？チャーンレート（Churn Rate）とは、一定期間内における顧客や契約者、利用者の離脱率を示す指標のことです。日本語では「解約率」や「離脱率」とも呼ばれ、主にサブスクリプションサービスや会員制ビジネス、携帯電話キャリア、ソフトウェアの利用者動向などで用いられます。企業にとって顧客維持の難易度やサービスの満足度を測る重要な経営指標です。チャーンレートがよく使われるシーンサブスクリプションモデルのビジネス月額料金制のサービスや定期購読型の事業において、契約継続率や解約率を把握し、顧客維持施策の効果検証に活用されます。通信業界やISP（インターネットサービスプロバイダー）携帯電話やインターネット回線の契約者数の推移管理に用いられます。ソフトウェアやアプリのユーザー分析利用者の離脱状況を把握し、ユーザー体験の改善やリテンション施策に役立てます。人材や社員の離職管理組織の人材流動性を把握するために、社員の退職率の意味で類似指標として活用されることもあります。チャーンレートの計算方法チャーンレートは一般的に、以下の計算式で求められます。チャーンレート（%）＝ （期間内の離脱した顧客数 ÷ 期間開始時の顧客総数） × 100例：1ヶ月の初めに1000人の顧客がいて、その月に50人が解約した場合、チャーンレート = (50 ÷ 1000) × 100 = 5%チャーンレートを理解するポイント低いほど良い指標チャーンレートが低いほど、顧客の定着率が高く、サービスの満足度やロイヤルティが高いことを示します。業種・サービスによる基準の違い業界やサービス特性によって標準的なチャーンレートは異なり、競合他社との比較や過去の自社データとの比較が重要です。顧客獲得コスト（CAC）との関係高いチャーンレートは顧客獲得コストの回収を難しくし、収益性に影響を与えます。チャーンレート改善のための施策顧客満足度の向上サービス品質やカスタマーサポートの強化で顧客の満足度を高めます。パーソナライズドコミュニケーション顧客のニーズや行動に合わせた情報提供やフォローアップを行います。契約更新の促進・インセンティブ提供割引や特典を設け、継続意欲を高める施策を展開します。問題の早期発見と対応顧客の不満や課題を迅速に把握し、解約を未然に防止します。まとめチャーンレートは、顧客維持や事業の持続的成長を考える上で不可欠な指標です。人事担当者も、社員の離職率管理といった人材面での類似指標としての理解を深め、組織の安定性や生産性向上に活かすことができます。チャーンレートを正しく測定・分析し、改善施策を実行することで、顧客・社員双方のロイヤルティを高め、健全なビジネス運営に貢献しましょう。