コンテキストスイッチ

コンテキストスイッチとは？

コンテキストスイッチとは、ある作業や思考の流れ（コンテキスト）から別の作業に切り替えることを指すビジネス用語です。もともとはコンピュータ用語で、CPUが異なる処理を切り替える際に行う動作を指していましたが、ビジネスや働き方の文脈では「人が複数の仕事やタスクを切り替える行為」を意味することが一般的になっています。

なぜコンテキストスイッチが問題になるのか？

一見、マルチタスクができる人は効率的に働いているように思われがちですが、人間の脳は一度に複数の集中を維持することが得意ではありません。タスクを切り替えるたびに、前の作業の思考内容をリセットし、新しいタスクの理解と集中をし直す必要があるため、無意識のうちに集中力や生産性を大きく損なうことがわかっています。

たとえば、メールの返信をしている途中にSlackで質問が届き、その後すぐに会議に入るというような日常業務は、頻繁にコンテキストスイッチが発生している状態です。

コンテキストスイッチがよく使われるビジネスシーン

• ・プロジェクトマネージャーや管理職が、会議・資料作成・メンバー対応を短時間で切り替える場面
• ・エンジニアやクリエイティブ職が、開発中に打ち合わせやメール対応に割り込まれるとき
• ・カスタマーサポート業務で、多数の問い合わせに並行して対応しなければならない状況
• ・で、家庭の用事や雑音が頻繁に業務に介入する場合