カスタマージャーニーマップ

カスタマージャーニーマップとは、顧客が商品やサービスを購入するまでの道のりを可視化した地図のようなものです。 人事の分野では、この概念を「求職者が自社に入社するまでの道のり」に置き換えて考えることができます。 つまり、求職者が自社の求人を初めて知ってから、入社を決めるまでの間にどのような行動や思考を経るのかを可視化し、一連の流れを把握するためのツールです。

なぜカスタマージャーニーマップが必要なのか？

カスタマージャーニーマップを作成することで、以下のメリットが期待できます。

• ・求職者の行動理解: 求職者がどのようなチャネルで情報を得て、どのようなことを考えながら入社を決めているのかを深く理解できます。
• ・課題の発見: 採用活動における課題や改善点を可視化し、より効果的な施策を打つことができます。
• ・ターゲット層への訴求力向上: 求職者のニーズに合わせたメッセージを発信し、より多くの求職者にアプローチすることができます。
• ・採用効率の向上: 採用活動全体を見える化し、無駄な手間を省き、効率化を図ることができます。

カスタマージャーニーマップの作り方

カスタマージャーニーマップを作成する際は、以下のステップを踏むと良いでしょう。