エスノグラフィーとは？エスノグラフィーとは、特定の文化や社会集団の生活様式や行動、価値観を現地で観察・記録し、深く理解するための質的調査手法のことを指します。もともとは人類学の研究方法ですが、近年はビジネス分野でも顧客理解や組織文化の分析に活用されています。エスノグラフィーの特徴現場観察による深い理解対象となる人々の生活環境や日常行動を直接観察し、インタビューや参加観察を通じてリアルな情報を収集します。定性的かつ包括的なデータ収集数値化しにくい感情や習慣、暗黙のルールなどを含め、多角的に文化や行動を把握します。長期間にわたる調査一時的な調査ではなく、一定期間現地に滞在し、変化や背景を時間軸で捉えることが多いです。エスノグラフィーがよく使われるシーンマーケティング・顧客理解消費者の購買行動や製品利用の実態を深く理解し、新商品開発やサービス改善に役立てる際に用いられます。組織文化・職場環境の分析社内のコミュニケーションや働き方、価値観を観察し、組織開発や変革の基盤づくりに活用されます。サービスデザイン・UX改善利用者の実際の行動や感情を把握し、より使いやすい製品やサービス設計に反映する場面で使われます。人事・組織開発分野組織内の文化や人間関係の実態把握を目的とした現場調査として取り入れられています。エスノグラフィーのメリット・デメリット項目内容メリット- 現場のリアルな状況や心理を深く理解できる- 潜在的なニーズや課題を発見しやすい- 定量調査では得られない洞察が得られるデメリット- 調査に時間とコストがかかる- 調査者の主観が入りやすい- 大規模調査には不向きな場合があるエスノグラフィーは、ビジネスにおいて顧客や組織の「現場」を深く理解し、実態に即した課題解決や戦略立案を支援する重要な調査手法です。人事担当者は組織文化の把握や社員行動の分析に活用し、効果的な組織開発や変革を推進する際に役立てることができます。