返報性とは？返報性とは、人間関係やビジネスの場面で用いられる心理学的な概念で、相手から何か好意や恩恵を受けた場合に、それに対してお返しをしようとする心理や行動のことを指します。英語では「reciprocity」と呼ばれ、相手の行動に対して対等な反応や行動を返すことで信頼関係や協力関係を築く重要な原則とされています。ビジネスにおける返報性は、コミュニケーションや交渉、チームワーク、人材育成などさまざまなシーンで活用され、相手の信頼や協力を得るための基盤となります。返報性の法則を理解し適切に活用することで、良好な人間関係や円滑な業務遂行が可能になります。返報性がよく使われるシーンは以下の通りです。営業・交渉の場面取引先や顧客に対して小さなサービスや情報提供を行うことで、相手からの好意的な反応や契約成立を促す戦略として返報性が活用されます。例えば、無料サンプルの提供や親切な対応が契約獲得につながることがあります。社内コミュニケーションやチームビルディング同僚や部下に対してサポートや助言を行うことで、相手からの協力や信頼を得やすくなり、組織の連携強化に寄与します。返報性は職場の良好な人間関係構築に欠かせない要素です。人材育成や評価の場面部下の成果や努力に対して適切なフィードバックや報酬を与えることで、部下のモチベーション向上やパフォーマンス向上につながります。返報性の原則により、相互の信頼関係が深化します。顧客満足・リテンション施策企業が顧客に対して感謝の意を示したり、特別なサービスを提供したりすることで、顧客が企業に対して忠誠心を持ち、リピート購入や紹介を促す効果があります。採用・オンボーディング新入社員に対して丁寧なサポートや歓迎を示すことで、新人の組織への帰属意識や積極的な行動を引き出す際に活用されます。まとめると、返報性とは相手から受けた好意や恩恵に対してお返しをしようとする心理や行動を指し、営業や社内コミュニケーション、人材育成など多様なビジネスシーンで重要な役割を果たします。人事担当者が返報性の原則を理解し活用することで、組織の信頼関係強化や業績向上に寄与します。