返報性

返報性とは？意味・使い方・実務での活かし方を解説

最終更新日: 2026-05-07　／　カテゴリ: マーケ・営業　／　英語表記: reciprocity

はじめに

人事部門にも、社内外への発信力やステークホルダー対応が求められる時代になっています。マーケティング・営業領域の用語を理解しておくことは、人事の発信力を高める助けとなります。この記事では、返報性（reciprocity）の意味、ビジネスで使われるシーン、実務に活かす際のポイントまでを、人事担当者の視点でわかりやすく整理します。

返報性とは？

返報性とは、人から何らかの行為や好意を受け取った際に、「お返しをしなければならない」と感じる心理的な傾向を指すビジネス用語です。これは、人間関係を円滑にし、社会を成り立たせる上で重要な役割を果たす普遍的な心理法則の一つとされています。

返報性がよく使われるシーン

返報性の原則は、様々なビジネスシーンで意識的に、あるいは無意識的に活用されています。

• ・マーケティング・営業活動:

• ・無料サンプルや試供品の提供: 顧客に無料で商品やサービスの一部を提供することで、「お返しに購入を検討しよう」という心理を促します。