リテンション

リテンションとは？意味・使い方・実務での活かし方を解説

最終更新日: 2026-05-07　／　カテゴリ: ビジネス基礎　／　英語表記: retention

はじめに

人事担当者は、経営層・現場・候補者など、立場の異なる多くの相手と対話します。基本的なビジネス用語を正確に押さえておくことが、対話の説得力を底上げします。この記事では、リテンション（retention）の意味、ビジネスで使われるシーン、実務に活かす際のポイントまでを、人事担当者の視点でわかりやすく整理します。

リテンションとは？

リテンション（Retention）とは、ビジネスにおいては「維持」や「継続」を意味する用語です。特に、顧客のリテンション（顧客維持）や従業員のリテンション（従業員定着）といった文脈で用いられることが多く、企業活動において非常に重要な指標とされています。既存の顧客や従業員との関係を良好に保ち、離れていくことを防ぐための取り組み全般を指します。

リテンションがよく使われるシーン

リテンションは、主に以下のようなビジネスシーンで活用されます。

• ・人事領域（従業員リテンション）:

従業員の離職を防ぎ、企業に長く定着してもらうための取り組みを指します。採用コストの増大や、蓄積されたノウハウの流出を防ぐため、福利厚生の充実、キャリアパスの提示、働きやすい環境の整備などが重要なリテンション施策となります。

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