SFA(Sales Force Automation)とは、営業活動を支援するためのシステムやツールのことを指します。営業プロセスの自動化・効率化を図ることで、生産性の向上や営業力の強化を目指します。SFAには主に以下のような機能があります。【顧客管理機能】 顧客の属性情報や過去の取引履歴などを一元的に管理できます。顧客データの共有化によりフォローの遺漲なく防ぎます。【案件管理機能】受注案件の進捗状況を適切に管理し、次の営業アクションを見逃さずに実施できます。【スケジュール管理機能】 営業活動の計画と実績を管理できるので、スケジュール調整も容易になります。【レポート機能】 営業実績や生産性の分析レポートを自動で作成できます。営業マネジメントに役立ちます。【モバイル対応】 スマホやタブレットに対応しているため、外出先からでも営業データにアクセス可能です。SFAを導入することで、営業活動を効率化し生産性を大幅に向上させることができます。また、顧客データの一元管理により顧客満足度の向上も期待できます。人事面でも、採用や配置転換の参考データとして活用できるでしょう。優秀な営業人材の発掘や、適材適所の人員配置が可能になります。導入時はシステムのカスタマイズや営業プロセスの標準化、従業員への教育が重要となります。人事部門が中心となり、営業現場の意見を反映させながら進める必要があります。このように、SFAは営業部門だけでなく、人事部門にとっても有用なツールとなり得ます。人事初心者の方は、SFAの概要と人事への影響を理解しておくとよいでしょう。