チケット管理とは？チケット管理とは、業務上の課題や依頼、問い合わせ、タスクなどの対応状況を「チケット」と呼ばれる単位で一元管理する手法やシステムのことを指します。IT業界をはじめ、カスタマーサポートやプロジェクト管理、社内の問い合わせ対応など幅広い業務領域で活用されており、対応漏れや進捗遅延を防止し、効率的かつ透明性の高い業務運営を実現します。チケット管理がよく使われるシーンカスタマーサポート業務顧客からの問い合わせやトラブル報告をチケット化し、対応状況や解決履歴を記録・共有します。ITヘルプデスク・障害管理システム障害やユーザーからのサポート依頼を管理し、迅速な復旧や対応を図ります。プロジェクト管理タスクや課題をチケットとして割り当て、進捗や担当者を把握しやすくします。社内問い合わせ対応総務や人事、経理など社内各部門への問い合わせを体系的に管理し、サービス品質を向上させます。チケット管理の主な特徴一元管理すべての依頼や課題を一覧で管理し、漏れや重複を防ぎます。ステータス管理チケットの進行状況（未対応、対応中、完了など）を明確にし、優先順位付けが可能です。担当者の明確化チケットごとに責任者を設定し、責任の所在をはっきりさせます。履歴の蓄積と共有対応内容や経緯を記録し、チーム内で情報共有や引き継ぎがスムーズになります。通知・アラート機能期限の迫ったチケットや新規発生の依頼を関係者に自動通知し、対応漏れを防止。チケット管理のメリット業務効率の向上タスクの見える化により、優先度の高い業務から効率的に処理できます。対応品質の安定化過去の対応履歴を参照できるため、一貫性のある対応が可能です。チーム内コミュニケーションの活性化情報共有が進み、連携ミスや認識齟齬を減らせます。問題の早期発見と解決促進未解決チケットの状況が把握しやすく、迅速な対応が促されます。チケット管理システムの選定ポイント操作性の簡便さ誰でも直感的に使えるUIが望まれます。柔軟なカスタマイズ性業務の特性に合わせて項目やワークフローを調整可能なこと。多様な連携機能メールやチャットツール、プロジェクト管理ツールとの連携があると便利です。セキュリティ・アクセス管理情報の機密性を確保し、権限に応じたアクセス制限ができること。まとめチケット管理は、現代の多様な業務環境で不可欠な業務管理手法です。人事担当者も、社内問い合わせやタスク管理の効率化を図るためにチケット管理の仕組みを導入・活用することで、業務品質向上や社員満足度の改善につなげられます。正しい運用ルールと適切なシステム選定により、組織全体の生産性を高め、円滑な業務遂行を支援しましょう。