バランススコアカード

はじめに

組織の成果を測るとき、売上や利益といった財務の数値だけに目が向きがちです。しかし、こうした数値は過去の結果を映すものであり、将来の成長を支える要素までは十分にとらえきれません。そこで活用されるのが、バランススコアカードという考え方です。財務だけでなく、顧客や業務プロセス、人材の成長といった多面的な視点から組織を評価し、戦略の実現につなげる枠組みとして知られています。本記事では、バランススコアカードの意味や用いられる場面、人事の実務で押さえておきたいポイントを整理してご紹介します。

バランススコアカードとは？

バランススコアカードとは、組織の業績を複数の視点から総合的に評価し、戦略の実行を支える経営管理の手法です。一九九〇年代に、ロバート・キャプランとデビッド・ノートンによって提唱されました。頭文字をとってBSCと呼ばれることもあります。

この手法では、組織を主に四つの視点からとらえます。第一に、売上や利益などの財務の視点です。第二に、顧客満足や市場での評価といった顧客の視点です。第三に、品質や効率など社内の業務プロセスの視点です。そして第四に、従業員の能力開発や組織の風土に関わる学習と成長の視点です。これら四つの視点は、互いに独立しているのではなく、因果のつながりを持つと考えられています。たとえば、人材が成長すれば業務プロセスが改善し、それが顧客満足を高め、最終的に財務の成果へと結びつく、という流れです。財務という結果だけでなく、その結果を生み出す要因にも目を向ける点に、この手法の特徴があります。もともとは、財務指標だけでは組織の長期的な価値や、成果を生み出す過程が見えにくいという問題意識から生まれた考え方であり、戦略を絵に描いた餅で終わらせず、日々の活動へと結びつける役割を担うものとして広まりました。

バランススコアカードがよく使われるシーン

バランススコアカードは、経営戦略を具体的な行動に落とし込む場面で用いられます。たとえば、中期の経営計画を策定するとき、部門ごとの目標を設定するとき、組織全体の進捗を定期的に振り返るときなどです。抽象的になりがちな戦略を、四つの視点に沿った具体的な指標へと変換することで、現場の取り組みと経営の方針を結びつける役割を果たします。

人事の領域では、とくに学習と成長の視点が深く関わります。従業員の能力開発や、組織の風土づくり、人材の定着といったテーマは、この視点に位置づけられます。人材への投資が、巡りめぐって組織全体の成果につながるという考え方は、人事施策の意義を経営の言葉で説明するうえでも手がかりになります。

バランススコアカードを理解することの重要性

バランススコアカードを理解することは、人材に関する取り組みを組織全体の戦略の中で位置づける助けになります。財務の数値だけで組織を評価すると、目先の成果が優先され、人材育成のように成果が表れるまで時間のかかる取り組みが後回しにされがちです。多面的な視点を持つことで、こうした偏りを避け、長期的な成長を見据えた判断がしやすくなります。

人事担当者にとっては、学習と成長の視点が、ほかの視点の土台になるという理解が重要です。人材の成長が業務の改善を促し、顧客への価値につながり、やがて財務の成果に結びつくという流れを意識すれば、人材施策の意義を組織内で説明しやすくなります。ただし、四つの視点それぞれに多くの指標を設けすぎると、かえって運用が煩雑になることもあります。何を重視するのかを絞り込み、戦略との結びつきを明確にすることが大切です。また、いったん指標を定めたら終わりというものではなく、事業環境の変化に応じて見直していく姿勢も求められます。