エンプロイージャーニーマップ

エンプロイージャーニーマップとは？従業員体験の可視化を解説

はじめに

採用、入社、配属、育成、評価、異動、退職といった一連のプロセスは、従業員にとって一つながりの体験として認識されます。各接点を個別に設計してしまうと、全体としての従業員体験が損なわれかねません。マーケティング分野のカスタマージャーニーマップを人事領域に応用した「エンプロイージャーニーマップ」は、採用活動やその後の体験を俯瞰的に設計するための有効な枠組みです。本記事では、エンプロイージャーニーマップの意味や内容、実務に活かすための視点をわかりやすく解説します。

エンプロイージャーニーマップとは？

エンプロイージャーニーマップとは、求職段階から退職後までの従業員の体験を時系列で可視化し、各段階における感情や接点、課題を整理した図を指します。英語ではEmployee Journey Mapと表記され、マーケティング領域で用いられるカスタマージャーニーマップの考え方を人事領域に応用した手法です。従業員体験（エンプロイーエクスペリエンス）を設計するための中核的なツールとして位置づけられます。

一般には、認知・応募・選考・内定・入社・オンボーディング・定着・成長・異動・退職・退職後といった各段階ごとに、従業員の感情、行動、接点、期待、不満を整理します。段階ごとの体験の質を診断し、どこから改善すべきかの優先順位を判断する土台になります。

エンプロイージャーニーマップがよく使われるシーン

エンプロイージャーニーマップは、採用活動の体験設計、オンボーディングの改善、エンゲージメント施策の設計、人事制度の俯瞰的な見直しなど、人事領域の幅広い場面で活用されます。

加えて、採用ブランディング、選考辞退率の改善、入社初期の早期離職対策、昇格や異動といった節目での体験設計、退職者との関係維持など、特定の段階を改善する際の設計図としても応用されます。

エンプロイージャーニーマップを理解することの重要性

採用や人事の施策は、個別に最適化されがちです。求人サイトの改善、面接プロセスの見直し、オンボーディングの強化などが、それぞれ単独で進むと、全体としての体験に一貫性を欠く結果になりかねません。エンプロイージャーニーマップは、点ではなく線でつながる従業員体験を捉える視点を提供します。

また、採用・労務・育成・評価といった人事の各機能が縦割りで分担されている組織では、部門をまたぐ共通言語として機能します。マップを通じて、機能間の連携における課題が見えてくるため、組織横断の改善議論の出発点となります。