インサイト

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はじめに

採用広報や社内広報の企画を検討する際、表面的なアンケート結果だけでは効果的な施策につながらないと感じたことはないでしょうか。ターゲットとなる人物が本当に求めているものは何かを見極める考え方は、マーケティングの分野で長年重視されてきました。それが「インサイト」という概念です。人事の仕事は数字だけでは測れない人の心を扱う仕事であるからこそ、この考え方を応用できる場面は数多くあります。

インサイトとは？

インサイトとは、消費者や顧客自身も明確には自覚していない、行動や意思決定の背後にある本音や潜在的な欲求のことを指すマーケティング用語です。単なるニーズ(顕在化した要望)とは異なり、本人に尋ねても言語化されにくい深層心理に近い部分を捉える点に特徴があります。

インサイトを的確に捉えることで、単なる機能訴求ではなく、対象者の心を動かす本質的な訴求ポイントを見出すことができます。マーケティングの文脈で発展してきた概念ですが、近年では採用活動やインナーブランディングなど、人事領域でも応募者や従業員のインサイトを捉える重要性が広く認識されるようになっています。求人票に書かれた条件面だけでは応募につながらない時代において、応募者の本音に寄り添ったメッセージの重要性は増す一方です。

よく使われるシーン

インサイトが話題になる代表的な場面としては、採用広報のメッセージを検討する際に応募者の本音を掘り下げるとき、従業員エンゲージメント向上のための施策を立案する際に社員の潜在的な不満や期待を分析するとき、商品・サービスのマーケティング戦略を立てる際に顧客インタビューの結果を深掘りするときなどが挙げられます。

社内報やインナーコミュニケーション施策の企画会議でも、単なる満足度調査の結果だけでなく、従業員が本当に大切にしている価値観や、口には出さない不安要素を捉えようとする姿勢が、施策の効果を大きく左右する場面として語られることが増えています。