リテンションマーケティング

リテンションマーケティングとは？意味・使い方・実務での活かし方を解説

最終更新日: 2026-05-21　／　カテゴリ: 採用　／　英語表記: Retention Marketing

はじめに

「採用に多くのコストをかけても、入社後の早期離職で人材が定着しない」「社員一人ひとりを大切な顧客のように扱う発想を、人事に取り入れたい」――こうした問題意識から関心が高まっているのが、リテンションマーケティングの考え方を採用・人事領域に応用する取り組みです。本記事では、リテンションマーケティングの意味、活用シーン、実務上の留意点を、人事担当者の視点で整理します。

リテンションマーケティングとは？

リテンションマーケティング（Retention Marketing）とは、新規顧客の獲得に偏らず、既存顧客との関係を継続的に深め、長期的な取引と支持を得ることに重点を置いたマーケティングの考え方です。元来はマーケティング領域の概念で、新規顧客獲得コストよりも既存顧客維持コストのほうが低く、収益性に与える影響も大きいとする研究知見に基づいて発展しました。近年、この考え方が人事領域に応用され、社員を「内部の重要な顧客」と位置づけ、入社後の継続的な関係構築によって長期定着と組織貢献を高めるアプローチとして注目されています。人事領域でのリテンションマーケティングは、エンプロイー・エクスペリエンス（社員体験）の設計、オンボーディングの充実、継続的なエンゲージメント施策、キャリア支援、退職者との関係維持（アルムナイ）などを包括的に扱う枠組みとして用いられます。マーケティング領域で培われた手法――顧客セグメンテーション、ジャーニーマップ、タッチポイント設計、満足度調査、ロイヤリティプログラムなど――を社員との関係構築に転用する点が特徴です。採用市場の競争激化と労働力人口の減少を背景に、「採用するより、辞めない仕組みをつくる」発想は、戦略的な人事課題として比重を高めています。

リテンションマーケティングがよく使われるシーン

リテンションマーケティングは、採用戦略・人材定着・社員エンゲージメントの文脈で活用されます。

• ・: 入社後1～3年の離職を抑制するためのオンボーディング・フォロー設計に参照されます。