アサーティブコミュニケーション

はじめに

自分の意見を言うと相手を傷つけてしまう気がして、つい我慢してしまう。あるいは、強く主張しすぎて関係がぎくしゃくする。職場のやり取りでは、こうした悩みがつきものです。自分の考えを大切にしながら、相手も尊重して伝える方法が、アサーティブコミュニケーションです。本記事では、その意味やよく使われる場面、実務で押さえておきたい考え方を整理してご紹介します。

アサーティブコミュニケーションとは？

アサーティブコミュニケーションとは、自分の考えや気持ちを大切にしながら、相手のことも尊重して伝える、自他尊重の伝え方を指します。アサーティブという言葉には、自分を率直に主張するという意味があります。自分を抑え込むのでも、相手を押さえつけるのでもなく、双方を尊重する姿勢が土台にあります。

このコミュニケーションは、しばしば三つの伝え方と対比して説明されます。一つ目は、自分を抑えて相手を優先する受け身の伝え方、二つ目は、相手を押さえつけて自分を通す攻撃的な伝え方、三つ目は、表面では従いながら不満を間接的に示す伝え方です。アサーティブコミュニケーションは、これらのいずれとも異なり、自分も相手も大切にする四つ目の姿勢として位置づけられます。誠実、率直、対等、自己責任という考え方が、その柱とされています。実践の手法としては、事実を描写し、気持ちを表現し、提案を示し、結果を伝えるという四つの段階で組み立てるDESC法が広く知られています。

アサーティブコミュニケーションがよく使われるシーン

アサーティブコミュニケーションは、立場や意見の異なる相手と、率直にやり取りする必要がある場面で活用されます。職場では、日々さまざまな対話が交わされており、その質が仕事の進めやすさを左右します。

具体的には、上司が部下に改善を求める場面や、反対に部下が上司に意見を伝える場面で役立ちます。また、依頼を断りたいときや、相手の言動に対して要望を伝えたいときにも、相手を否定せずに自分の考えを示す方法として有効です。チーム内で意見が対立したときの合意形成や、他部署との調整など、利害が異なる相手との対話にも応用されます。さらに、評価の面談や日々の声かけなど、信頼関係を育てる場面でも、その姿勢が生きてきます。

アサーティブコミュニケーションを理解することの重要性

アサーティブコミュニケーションを理解することは、伝え方によって人間関係や仕事の成果が変わるという気づきにつながります。我慢を重ねると不満がたまり、強く主張しすぎると相手との関係が損なわれます。自他を尊重する伝え方を身につけることで、率直に意見を交わしながら、良好な関係を保ちやすくなります。

ただし、アサーティブであることは、自分の主張を一方的に通すことではありません。相手の考えにも耳を傾け、双方が納得できる着地点を探る姿勢が前提です。また、すぐに身につくものではなく、日々のやり取りのなかで意識して練習を重ねることが大切です。さらに、伝え方だけを整えても、相手を尊重する気持ちが伴わなければ、形だけのものになってしまいます。技法とあわせて、相手を大切にする姿勢を育てることが求められます。一人ひとりが自他を尊重する伝え方を身につけることで、職場全体の対話の質が底上げされていきます。

実務で活かすためのチェックポイント