デジタルレイバー

はじめに

人手不足が続くなか、定型的な事務作業をソフトウェアに任せ、人にしかできない業務へ人材を振り向けようとする企業が増えています。その担い手を指す言葉として使われているのが、デジタルレイバーです。本記事では、デジタルレイバーの意味やよく使われる場面、人材配置の観点から押さえておきたいポイントを解説します。

デジタルレイバーとは？

デジタルレイバーとは、RPAやAIといった技術を活用し、業務を自動化するソフトウェアロボット全般を指す言葉です。日本語では「仮想知的労働者」と訳されることもあり、実体を持たないソフトウェアでありながら、あたかも一人の労働力であるかのように業務を担う存在として位置づけられています。

RPAが「ソフトウェアロボットを用いて定型作業を自動化する取り組みや仕組み」そのものを指すのに対し、デジタルレイバーはその仕組みによって生み出される個々のソフトウェアロボットを指すという違いがあります。データ入力や帳票の突合、定型メールの送信といった、明確なルールに従って繰り返し発生する業務を中心に力を発揮し、人為的なミスの削減や処理速度の向上に貢献します。近年はAIとの組み合わせにより、判断を伴うやや複雑な業務にも対応範囲を広げつつあります。

デジタルレイバーがよく使われるシーン

• 人事・総務部門の定型業務：勤怠データの集計や給与計算のための情報突合など、繰り返し発生する事務作業を担う場面。
• 経理業務の自動化：請求書の処理や経費精算のチェックなど、ルールが明確な業務を任せる場面。
• 人員配置の再設計：定型業務をデジタルレイバーに委ね、従業員を企画や対人対応など付加価値の高い業務へ再配置する場面。
• 繁閑差への対応：月末月初など業務量が集中する時期に、処理能力を柔軟に補う場面。
• 業務プロセスの可視化：導入検討の過程で、既存業務の手順を棚卸しし、標準化する場面。

デジタルレイバーを理解することの重要性

デジタルレイバーという考え方を理解しておくことは、これからの人員計画や人材育成を考えるうえで重要です。定型業務の多くをデジタルレイバーが担うようになると、従業員に求められる役割は、判断や創造性、対人関係といった人にしかできない業務へと比重を移していきます。人事部門にとっては、どの業務を委ねてどの業務を人が担うのかという業務設計の見直しと、それに伴う人材のリスキリングが新たな課題となります。

同時に、単なる人員削減の手段として捉えるのではなく、従業員がより価値の高い仕事に時間を使えるようにする取り組みとして位置づけることが、現場の理解を得るうえで欠かせません。導入にあたっては、対象業務の選定基準や、稼働状況を継続的に点検する体制もあわせて整えておく必要があります。

また、デジタルレイバーの管理を情報システム部門だけに任せきりにせず、実際に業務を委ねる現場の担当者自身が、稼働状況や処理結果を把握できるようにしておくことも大切です。運用担当者が育たないまま導入範囲を広げると、不具合が起きた際に業務が滞る恐れがあるため、育成計画とあわせて検討する視点が求められます。

実務で活かすためのチェックポイント

1. 1対象業務の基準を明確にする：ルールが明確で繰り返しの多い業務から優先的に選定します。
2. 2人員配置の見直しとセットで検討する：削減できた工数を、どの業務に再配分するかをあらかじめ設計します。
3. 3稼働状況を定期的に点検する：処理結果に誤りや停止がないか、継続的に確認する体制を整えます。
4. 4現場への丁寧な説明を行う：省力化の目的が人員削減ではないことを伝え、不安の解消に努めます。
5. 5業務プロセスを標準化してから導入する：手順が曖昧なまま自動化すると、かえって管理が複雑になるため注意します。

よくある質問（FAQ）

Q1. RPAとは何が違うのですか。

A. RPAが自動化の仕組みや取り組みそのものを指すのに対し、デジタルレイバーはその仕組みによって働く個々のソフトウェアロボットを指します。

Q2. どのような業務に向いていますか。

A. データ入力や帳票の突合、定型的な連絡業務など、判断の余地が少なく手順が明確な業務に適しています。

Q3. 導入すると人員削減につながりますか。

A. 削減のみを目的とするのではなく、空いた時間を判断や対人対応など付加価値の高い業務に振り向ける活用が一般的です。

Q4. AIとの関係はどうなっていますか。

A. 近年はAIと組み合わせることで、単純作業だけでなく、一定の判断を伴う業務にも対応範囲が広がっています。

Q5. 導入前に何を準備すべきですか。

A. 対象業務の手順を洗い出し、あいまいな判断が入り込まないよう標準化しておくことが重要です。

自社の人材育成・組織課題に関するご相談

デジタルレイバーの活用を人員配置の再設計につなげるには、業務の棚卸しと人材育成をあわせて進める視点が欠かせません。組織の生産性向上をお考えの企業様は、ぜひご相談ください。

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