ヘルプシーキング

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はじめに

抱え込んだ末に納期直前で問題が表面化する。当人は最後まで努力していたのに、周囲は手を貸す機会を失っていた。こうした事態を防ぐ考え方として注目されているのがヘルプシーキングです。本記事では、ヘルプシーキングの意味やよく使われる場面、実務で活かすための留意点を整理してご紹介します。

ヘルプシーキングとは？

ヘルプシーキングとは、自分だけでは解決が難しい状況に直面したときに、周囲へ支援を求める行動を指します。日本語では援助要請と訳され、心理学の分野では以前から研究の対象とされてきました。

ヘルプは助け、シーキングは求めることを意味します。単に助けを待つのではなく、必要な支援を自ら特定し、適切な相手へ働きかける能動的な行動である点が特徴です。そのためビジネスの文脈では、性格の問題ではなく後天的に習得できるスキルとして扱われます。

行動の流れは、おおむね四つの段階で説明されます。第一に、自分が困っている状態にあると認識する段階です。第二に、抱え込まずに開示すると決める段階です。第三に、誰に何をどこまで頼むかを定めて依頼する段階です。第四に、差し出された支援を受け取り、活かす段階です。

注目が高まった背景には、働き方の変化があります。テレワークの普及により、席を立って隣に相談するといった偶発的なやり取りが減りました。困っている様子が周囲から見えにくくなったため、本人からの発信の重要性が増したのです。あわせて、業務の専門化が進み、一人で完結できる仕事が減ったことも要因として挙げられます。

なお、ヘルプシーキングは個人の姿勢だけで成り立つものではありません。求めやすい職場の状態、すなわち心理的安全性が確保されていることが前提となります。