カスハラ対策義務化

カスハラ対策義務化とは？2026年10月施行の改正法のポイントを解説

はじめに

2026年10月、カスタマーハラスメントへの対策が企業の法的義務へと格上げされます。これまで「望ましい取り組み」とされてきたカスハラ対策が、パワーハラスメント対策と同様の措置義務となる大きな転換点です。施行が迫るなか、対応を検討し始めた人事担当者も多いのではないでしょうか。本記事ではカスハラ対策義務化の内容と実務対応のポイントを解説します。

カスハラ対策義務化とは？

カスハラ対策義務化とは、2025年6月11日に公布された改正労働施策総合推進法に基づき、2026年10月1日から企業にカスタマーハラスメント対策を法的義務として課す制度です。カスタマーハラスメントは、職場において行われる顧客、取引先、施設利用者など事業に関係する者の言動であって、社会通念上許容される範囲を超えたものにより、労働者の就業環境が害されることと定義されています。

この改正により、カスハラ対策はこれまでの努力目標的な位置づけから、パワーハラスメント対策と同じ「雇用管理上の措置義務」へと引き上げられます。対象となるのは労働者を1人でも雇用するすべての事業主で、中小企業や個人事業主も含まれ、企業規模による猶予期間や経過措置は設けられていません。厚生労働省の指針では、方針の明確化、相談体制の整備、事後対応、再発防止といった抑止措置の4つを柱として、あわせて相談者のプライバシー保護や不利益取扱いの禁止も具体化することが求められています。

カスハラ対策義務化がよく使われるシーン

この制度は、次のような場面で参照されます。

• 社内規程・ハラスメント防止方針の改定場面：既存のハラスメント防止規程に、カスタマーハラスメントへの対応方針を明文化する場面。
• 相談窓口の整備・見直し場面：カスハラを含めたハラスメント全般の相談を受け付ける体制を構築・点検する場面。
• 現場従業員・管理職への研修場面：カスハラの定義や、発生時の対応フロー、記録の取り方などを周知する場面。
• 法令遵守（コンプライアンス）の点検場面：2026年10月の施行に向けて、自社の対応状況にもれがないかを確認する場面。
• 取引先・委託先を含めた対応検討場面：直接雇用する労働者だけでなく、委託先の労働者への配慮が必要となる場面。

カスハラ対策義務化を理解することの重要性

法改正によって、カスハラ対策は「実施すれば望ましい取り組み」から「実施しなければ法令違反となる義務」に変わります。対応を怠れば行政指導の対象となるだけでなく、被害を受けた従業員への安全配慮義務違反が問われるリスクも高まります。安心して働ける環境を整備できなければ、離職や採用競争力の低下にもつながりかねません。

一方で、施行前の今から準備を進めておくことは、単なる法令対応にとどまらず、従業員を守る姿勢を示す機会にもなります。相談体制や対応フローを整備しておけば、実際にトラブルが発生した際にも迅速かつ適切に対応でき、従業員の安心感や組織への信頼にもつながります。経過措置がないため、施行日までに準備を終えておく必要があります。

実務で活かすためのチェックポイント

1. 1自社の方針を明文化する：カスタマーハラスメントを許容しないという事業主の方針を、就業規則や社内規程に明記します。
2. 2相談体制を整備する：カスハラを相談できる窓口を設置し、プライバシーに配慮した運用ルールを定めます。
3. 3事後対応のフローを定める：発生時の事実確認、被害者への配慮、加害者への対応手順をあらかじめ整理しておきます。
4. 4現場への周知・研修を行う：管理職や顧客対応部門の従業員に、制度の内容と対応手順を周知します。
5. 5施行日までのスケジュールを管理する：2026年10月1日の施行に向けて、準備状況を人事部門で計画的に管理します。

よくある質問（FAQ）

Q1. いつから義務化されますか。

A. 2025年6月11日に公布された改正労働施策総合推進法に基づき、2026年10月1日から施行されます。

Q2. 対象となる企業に条件はありますか。

A. 労働者を1人でも雇用するすべての事業主が対象で、中小企業や個人事業主も含まれます。企業規模による猶予はありません。

Q3. これまでのカスハラ対策と何が違うのですか。

A. これまでは望ましい取り組みとされていましたが、改正後はパワーハラスメント対策と同様の法的な措置義務となります。

Q4. どのような対応が求められますか。

A. 厚生労働省の指針では、方針の明確化、相談体制の整備、事後対応、再発防止のための抑止措置を柱として求めています。あわせてプライバシー保護や不利益取扱いの禁止も必要です。

Q5. 施行までに何を準備すればよいですか。

A. 社内方針の明文化、相談窓口の整備、対応フローの策定、現場への周知や研修を、施行日までに計画的に進めておくことが求められます。

自社の人材育成・組織課題に関するご相談

カスハラ対策義務化への対応は、規程の整備だけでなく、現場が実際に機能する体制づくりまで含めて検討する必要があります。施行に向けた準備でお悩みの企業様は、ぜひご相談ください。

WONDERFUL GROWTHでは、ハラスメント対策の体制整備や管理職研修など、貴社の状況に応じてご一緒に検討いたします。ご相談は下記よりお気軽にお問い合わせください。

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