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自己奉仕バイアスとは？人事評価や1on1で意識したい心理的な偏りを解説
はじめに
正確な自己認識と率直なフィードバックの文化を育てたいと考えたとき、見落とされがちなのが評価される側の心理的な偏りです。なかでも、成功は自分の力によるものと考え、失敗は状況のせいにしてしまう傾向は「自己奉仕バイアス」と呼ばれ、自己評価や1on1、振り返りの場面に影響を及ぼします。本記事では、自己奉仕バイアスの仕組みと、実務での向き合い方を解説します。
自己奉仕バイアスとは？
自己奉仕バイアスとは、うまくいった結果は自分自身の能力や努力といった内的な要因に、うまくいかなかった結果は運や周囲の状況といった外的な要因に結びつけて捉えようとする心理的な傾向を指します。セルフ・サービング・バイアスとも呼ばれ、1970年代以降の社会心理学の研究によって示された、原因の帰属の仕方に関する代表的なバイアスの一つです。
たとえば、目標を達成できた際には「自分の力で成し遂げた」と感じやすい一方、達成できなかった際には「担当領域の市場環境が悪かった」「上司の支援が不足していた」といった外部要因に目が向きやすくなります。この傾向は自尊心を保つうえでは自然な働きですが、行き過ぎると自身の課題を直視できず、成長の機会を逃す原因にもなります。なお、文化差の存在も指摘されており、日本人を対象とした研究では、このバイアスが比較的観察されにくいとする報告もあります。
自己奉仕バイアスがよく使われるシーン
- 自己評価シートの記入：目標に対する自己評価を記入する際、成功要因と失敗要因の捉え方に偏りが生じる場面。
- 1on1での振り返り：上司との対話のなかで、成果や課題の要因をどう説明するかに影響する場面。