トーマス・キルマン・コンフリクトモード

トーマス・キルマン・コンフリクトモードとは？5つの対立対応スタイルを解説

はじめに

部署間や上司・部下の間で意見の対立が起きたとき、いつも同じような対応の仕方をしてしまい、かえって関係をこじらせた経験はないでしょうか。人は対立に直面すると、無意識のうちに特定の対応パターンを選びがちです。この対応パターンを可視化し、状況に応じた使い分けを学ぶための代表的なツールが、トーマス・キルマン・コンフリクトモードです。本記事では、その内容と実務での活かし方を解説します。

トーマス・キルマン・コンフリクトモードとは？

トーマス・キルマン・コンフリクトモードとは、心理学者のケネス・トーマス氏とラルフ・キルマン氏が開発した、人が対立に直面した際に取りやすい対応スタイルを5つに分類した診断ツールです。英語表記の頭文字からTKI（Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument）とも呼ばれます。

このモデルは、「自分の主張をどれだけ通そうとするか」と「相手への配慮をどれだけ示すか」という2つの軸で対立への対応を整理します。競合は、自分の主張を強く通そうとするスタイルです。協力は、双方の要求を満たす解決策を共に探すスタイルです。妥協は、双方が譲り合い、中間的な結論を目指すスタイルです。回避は、対立そのものを先送りにするスタイルです。譲歩は、相手の要求を優先し、自分の主張を控えるスタイルです。TKIは、本人がどのスタイルを取りやすい傾向にあるかを診断票によって把握し、状況に応じて使い分ける力を養うことを目的としています。

なお、社内では対立への向き合い方全般を指す「コンフリクトマネジメント」という言葉も使われますが、トーマス・キルマン・コンフリクトモードは、その中でも個人の対応スタイルを5つの型に分けて可視化する、具体的な診断の枠組みという位置づけです。

よく使われるシーン

管理職研修やリーダーシップ研修で、部下やチーム間の対立に対応する力を養う場面で使われます。人事部門が、部署間の対立や社内トラブルの背景にある対応パターンを分析する際にも用いられます。1on1ミーティングやキャリア面談の研修で、自分自身の対応スタイルの癖を自覚してもらう目的でも参照されます。海外に拠点を持つ企業では、文化的背景が異なるメンバー同士の対立を扱う共通言語として導入されることもあります。

トーマス・キルマン・コンフリクトモードを理解することの重要性

人事担当者がこのモデルを理解しておくことには、実務上の意義があります。第一に、対立が起きた際に特定のスタイルに偏りがちな管理職へ、状況に応じた別の対応を選ぶ視点を提供できます。第二に、回避や譲歩に偏りやすい従業員が不満を抱え込んでいないかを把握し、適切な支援につなげられます。第三に、対立を単に避けるべきものとしてではなく、扱い方次第でチームの成長につながる機会として捉える研修設計ができます。

実務で活かすためのチェックポイント

管理職研修に、自分自身の対立への対応スタイルを診断票で把握するワークを取り入れます。

競合のスタイルに偏った管理職には、協力や妥協など他のスタイルを使い分ける練習の機会を設けます。

回避や譲歩ばかりを選びがちな従業員が、不満を溜め込んでいないかを面談で確認します。

部署間の対立が生じた際、双方がどのスタイルで向き合っているかを整理し、話し合いの進め方を調整します。

対立を否定的に捉えるだけでなく、建設的な議論として扱う文化を研修や日々の対話で育てます。

よくある質問

5つのスタイルのうち、どれが最も望ましいのでしょうか。

状況によって適したスタイルは異なります。緊急性が高い場面では競合が有効な場合もあれば、関係性を重視する場面では協力や妥協が適する場合もあります。

回避や譲歩は良くない対応なのでしょうか。

必ずしもそうとは限りません。対立の重要度が低い場合や、感情が高ぶっている場面では、いったん回避することが適切な選択になることもあります。

このツールはどのように実施するのですか。

専用の質問票に回答し、本人がどのスタイルを取りやすい傾向にあるかを算出する方法が一般的です。企業研修や、資格を持つ専門家による診断の形で実施されます。

コンフリクトマネジメント全般とはどう違うのですか。

コンフリクトマネジメントは対立への向き合い方全般を指す広い概念です。トーマス・キルマン・コンフリクトモードは、その中で個人の対応スタイルを5つの型で捉える具体的な診断の枠組みです。

管理職以外にも役立ちますか。

役立ちます。部署間の調整や顧客対応など、対立に向き合う機会がある従業員であれば、職種を問わず自分の対応の癖を把握するきっかけとして活用できます。特に、複数の部署とやり取りする調整役やプロジェクトリーダーにとっては、早い段階で身につけておきたい視点です。

自社の人材育成・組織課題に関するご相談

管理職の対立対応力の向上や、部署間トラブルの解消についてお悩みの場合は、お気軽にご相談ください。貴社の状況に応じた取り組みをご提案いたします。

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• カテゴリ：マネジメント
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