⌖ Detail
EFO（エントリーフォーム最適化）とは？入力フォームからの離脱を防ぐ改善手法を解説
はじめに
問い合わせや資料請求のフォームまで来た見込み客が、入力の途中で離脱してしまうという課題を抱えるマーケティング担当者は少なくないでしょう。広告やSEOで集めたアクセスを実際の成果につなげるためには、フォーム自体の使いやすさを見直す取り組みが欠かせません。この改善活動を指す言葉が「EFO」です。本記事では、EFOの基本的な考え方と、実務で取り組む際のポイントを解説します。
EFOとは？
EFO（エントリーフォーム最適化）とは、Webサイトの問い合わせフォームや資料請求フォーム、会員登録フォームなどの入力項目やデザインを見直し、ユーザーが最後まで入力しやすいフォームへと改善する一連の施策を指す言葉です。英語のEntry Form Optimizationの頭文字に由来します。広告出稿やSEO対策によってどれだけ多くのアクセスを集めても、最後の入力段階で離脱されてしまえば、問い合わせや申し込みという成果にはつながりません。EFOは、このいわゆる「フォーム離脱」を減らし、集客活動の費用対効果を高めることを目的とした施策です。代表的な改善策には、入力項目数を必要最小限に絞ること、入力例をあらかじめ表示すること、郵便番号から住所を自動入力する機能を設けること、スマートフォンでの入力しやすさに配慮すること、入力エラーをその場で分かりやすく表示することなどが挙げられます。フォームの各項目を一つずつ順番に入力させる形式や、入力の進捗状況をバーで示す形式など、画面設計そのものを工夫する手法もEFOの一部として位置づけられています。
EFOがよく使われるシーン
採用サイトのエントリーフォームや問い合わせフォームの改善を検討する場面で使われます。広告経由のランディングページからの申し込み率が伸び悩んでいる際、原因の一つとしてフォームの使いやすさが議論される場面でも登場します。Webサイトのリニューアルにあわせて、既存フォームの入力項目や画面遷移を見直す場面、マーケティングオートメーションツールの導入とあわせて、フォーム経由のリード獲得数を改善する施策を検討する場面でも使われる言葉です。
EFOを理解することの重要性
人事・採用担当者にとってEFOを理解しておく意義は、採用エントリーフォームの改善に直結する点にあります。応募のハードルを感じて入力を途中でやめてしまう候補者が一定数存在することは珍しくなく、フォームの使いやすさを見直すだけで応募完了率が改善する場合があります。マーケティング部門と連携して自社のWebサイト全体の成果を高める観点からも、EFOの考え方を共有しておくことには実務上の価値があります。フォームは求職者や顧客が企業と接する重要な接点であり、その使いやすさが企業の印象そのものを左右することも理解しておく必要があります。特に近年はスマートフォンからの応募が主流となっており、スマートフォン画面での入力しやすさを軽視すると、機会損失につながりかねない点にも注意が必要です。
実務で活かすためのチェックポイント
- 入力項目を必要最小限に絞る：任意項目を増やしすぎず、本当に必要な情報だけを求める設計にします。
- 入力例やヘルプテキストを添える：電話番号やフリガナなど、書式に迷いやすい項目には入力例を表示します。
- エラー表示をその場で分かりやすく行う：送信後にまとめて表示するのではなく、入力中にリアルタイムで知らせます。
- スマートフォンでの入力しやすさを確認する：文字種に応じた最適なキーボードが自動で表示されるようにします。
- 定期的に離脱率を計測し改善を重ねる：アクセス解析ツールでフォームごとの離脱率を確認し、継続的に見直します。
よくある質問
Q1. EFOはどのようなフォームに適用できますか。
A. 問い合わせフォームや資料請求フォームだけでなく、採用エントリーフォームや会員登録フォームなど、ユーザーが情報を入力するあらゆるフォームに適用できる考え方です。
Q2. EFOに取り組むとどのような効果が期待できますか。
A. フォームの入力完了率が高まることで、同じ集客施策でも問い合わせ数や応募数の増加が期待できます。広告費用をかけずに成果を伸ばせる施策として注目されています。
Q3. EFO専用のツールは必要ですか。
A. 専用ツールを使えば入力補助やエラー表示の実装が容易になりますが、既存のフォームの項目数を見直すだけでも一定の改善が可能です。
Q4. EFOとCVR改善はどのような関係にありますか。
A. EFOはフォームの入力完了率を高める施策であり、Webサイト全体のコンバージョン率（CVR）を高めるための一つの手段として位置づけられます。集客施策や訴求内容の改善とあわせて取り組むことで、より高い効果が期待できます。
自社の人材育成・組織課題に関するご相談
採用エントリーフォームの見直しや、応募者にとって使いやすい採用プロセスの設計についてお悩みの場合は、お気軽にご相談ください。貴社の状況に応じた取り組みをご提案いたします。
https://wonderful-growth.com/contact
関連情報
- カテゴリ：マーケ・営業
- スラッグ：efo
- 想定URL：https://wonderful-growth.com/swk/hr_words/efo
- 関連用語：コンバージョン、CVR、ランディングページ
✺ Editor’s Memo
現場での運用は、業界・規模・組織文化によって大きく変わります。記事内のインタビュー事例も併せて参考にしてください。
— SHARE with カイシャの育成論 編集部