EFO（エントリーフォーム最適化）

EFO（エントリーフォーム最適化）とは？入力フォームからの離脱を防ぐ改善手法を解説

はじめに

問い合わせや資料請求のフォームまで来た見込み客が、入力の途中で離脱してしまうという課題を抱えるマーケティング担当者は少なくないでしょう。広告やSEOで集めたアクセスを実際の成果につなげるためには、フォーム自体の使いやすさを見直す取り組みが欠かせません。この改善活動を指す言葉が「EFO」です。本記事では、EFOの基本的な考え方と、実務で取り組む際のポイントを解説します。

EFOとは？

EFO（エントリーフォーム最適化）とは、Webサイトの問い合わせフォームや資料請求フォーム、会員登録フォームなどの入力項目やデザインを見直し、ユーザーが最後まで入力しやすいフォームへと改善する一連の施策を指す言葉です。英語のEntry Form Optimizationの頭文字に由来します。広告出稿やSEO対策によってどれだけ多くのアクセスを集めても、最後の入力段階で離脱されてしまえば、問い合わせや申し込みという成果にはつながりません。EFOは、このいわゆる「フォーム離脱」を減らし、集客活動の費用対効果を高めることを目的とした施策です。代表的な改善策には、入力項目数を必要最小限に絞ること、入力例をあらかじめ表示すること、郵便番号から住所を自動入力する機能を設けること、スマートフォンでの入力しやすさに配慮すること、入力エラーをその場で分かりやすく表示することなどが挙げられます。フォームの各項目を一つずつ順番に入力させる形式や、入力の進捗状況をバーで示す形式など、画面設計そのものを工夫する手法もEFOの一部として位置づけられています。

EFOがよく使われるシーン

採用サイトのエントリーフォームや問い合わせフォームの改善を検討する場面で使われます。広告経由のランディングページからの申し込み率が伸び悩んでいる際、原因の一つとしてフォームの使いやすさが議論される場面でも登場します。Webサイトのリニューアルにあわせて、既存フォームの入力項目や画面遷移を見直す場面、マーケティングオートメーションツールの導入とあわせて、フォーム経由のリード獲得数を改善する施策を検討する場面でも使われる言葉です。

EFOを理解することの重要性

人事・採用担当者にとってEFOを理解しておく意義は、採用エントリーフォームの改善に直結する点にあります。応募のハードルを感じて入力を途中でやめてしまう候補者が一定数存在することは珍しくなく、フォームの使いやすさを見直すだけで応募完了率が改善する場合があります。マーケティング部門と連携して自社のWebサイト全体の成果を高める観点からも、EFOの考え方を共有しておくことには実務上の価値があります。フォームは求職者や顧客が企業と接する重要な接点であり、その使いやすさが企業の印象そのものを左右することも理解しておく必要があります。特に近年はスマートフォンからの応募が主流となっており、スマートフォン画面での入力しやすさを軽視すると、機会損失につながりかねない点にも注意が必要です。