ナッジ理論

ナッジ理論とは？意味と人事・マネジメントでの活用例を解説

はじめに

部下に強制するのではなく、自然と望ましい行動を選んでもらうにはどうすればよいか。こうした課題に対するヒントとして注目されているのが「ナッジ理論」です。本記事では、ナッジ理論の意味と人事・マネジメントでの活用例について解説します。

ナッジ理論とは？

ナッジ理論とは、行動経済学の知見に基づき、罰則や強制を伴わずに、人々が望ましい行動を自発的に選択できるよう、選択肢の提示方法や環境を工夫することで、そっと後押しする手法・考え方です。「ナッジ（nudge）」とは英語で「肘で軽くつつく」という意味の言葉で、そこから転じて「そっと後押しする」という意味で使われています。この理論は2008年に経済学者リチャード・セイラーと法学者キャス・サンスティーンによって提唱され、セイラーは2017年にノーベル経済学賞を受賞しています。基本原則として、選択肢を簡単で分かりやすくすること、魅力的に感じられるようにすること、社会的な規範を活用すること、タイムリーなタイミングで働きかけることなどが挙げられ、頭文字を取って「EAST」と呼ばれることもあります。

ナッジの代表的な手法のひとつに、初期設定（デフォルト）を工夫するというものがあります。たとえば、何も選択しなければ望ましい選択肢が自動的に適用されるようあらかじめ設定しておくことで、多くの人がその選択肢をそのまま受け入れる傾向を活用する考え方です。禁止や義務化とは異なり、あくまで選択の自由を残したまま行動変容を促す点が、ナッジ理論の大きな特徴とされています。

ナッジ理論がよく使われるシーン

人事・マネジメントの領域では、部下との1on1ミーティングの場で選択肢の見せ方を工夫し、部下が自ら望ましい行動を選びやすくする際に応用されます。また、社内アンケートの回答率向上や、研修への参加率向上、有給休暇の取得促進、社内制度の利用促進など、従業員に特定の行動を強制するのではなく自発的に選んでもらいたい場面で幅広く活用されています。公共政策の分野でも、税金の納付率向上や健康診断の受診率向上などにナッジ理論が応用された事例が知られています。

ナッジ理論を理解することの重要性

ナッジ理論を理解する意義は、命令や罰則といった強制力に頼らずに、人の行動をより良い方向へ後押しできる可能性があることを把握できる点にあります。マネジメントの現場では、指示や命令だけでは部下が本音では納得していない、あるいは行動が長続きしないといった課題が生じることがあります。ナッジ理論の考え方を理解しておくことは、部下との関係性を良好に保ちながら、部下自身が納得したうえで望ましい行動を選択できるような働きかけの工夫を検討するための視点を与えてくれます。