ピーク・エンドの法則

はじめに

丸一日かけた研修の内容が、参加者の記憶には最後の演習と講師の一言だけとして残っている。手厚く対応した面接よりも、最後の連絡の遅さで会社の印象が決まってしまう。こうした現象を説明する考え方がピーク・エンドの法則です。本記事では、ピーク・エンドの法則の意味やよく使われる場面、実務で活かすための留意点を整理してご紹介します。

ピーク・エンドの法則とは？

ピーク・エンドの法則とは、人がある経験を振り返って評価するとき、その全体ではなく、感情が最も大きく動いた瞬間と、終わり際の印象によって判断が決まるという法則を指します。心理学者であり行動経済学者でもあるダニエル・カーネマンらによって提唱されました。

この法則が示す重要な含意は、経験の長さが評価にほとんど影響しないという点です。不快な状態が続いた時間の長短よりも、最もつらかった瞬間と、終わったときの状態のほうが記憶を左右します。カーネマンらは、この現象を持続時間の無視と呼びました。

背景には、記憶の仕組みがあります。人は経験したすべての瞬間を平均して記憶しているのではなく、印象の強い場面を手がかりに全体を再構成しています。そのため、途中に地味でも良質な時間が長く続いていたとしても、山場と終盤が振るわなければ、全体としての評価は低くとどまります。逆に、終盤の印象が良ければ、途中の不具合は相対的に薄まります。

なお、この法則は経験を都合よく演出するための技法ではありません。中身が伴わないまま終わり方だけを整えても、次の機会には見透かされます。実質を確保したうえで、その価値が正しく記憶に残るよう設計を工夫する、という位置づけで捉えることが適切です。

ピーク・エンドの法則がよく使われるシーン

• ・研修プログラムの設計：山場となる演習の配置と、締めくくりの振り返りを組み立てる場面。
• ・候補者体験の改善：選考の最終段階や結果連絡の対応が、企業の印象を左右すると捉える場面。
• ・：入社初日と初期数週間の締めくくりに、印象に残る体験を用意する場面。