プロセスコンサルテーション

はじめに

外部の専門家に組織課題の診断を依頼し、立派な提言書を受け取ったものの、現場が動かないまま終わってしまった。こうした経験を持つ人事担当者は少なくありません。支援のあり方そのものを問い直す考え方が、プロセスコンサルテーションです。本記事では、プロセスコンサルテーションの意味やよく使われる場面、実務で活かすための留意点を整理してご紹介します。

プロセスコンサルテーションとは？

プロセスコンサルテーションとは、支援者が答えを提示するのではなく、組織の当事者が自ら課題に気づき、解決していく過程を支える支援の方法を指します。組織心理学者のエドガー・H・シャインが1969年に提唱した組織開発の基本モデルであり、今日の対話型組織開発の土台となっています。

ここでいうプロセスとは、会議で何が話されたかという内容ではなく、誰がどのように発言し、どのように意思決定が進んだかという、人と人との間で起きている目に見えない動きを指します。発言の順序、沈黙の扱われ方、意見が退けられるときの反応といった相互作用の質が、組織の成果を左右するという前提に立っています。

シャインは支援の型を三つに区別しました。専門知識を提供する専門家モデル、原因を診断して処方する医師モデル、そして当事者とともに考えるプロセスコンサルテーションです。前二者では、支援者が問題を定義し所有することになりますが、プロセスコンサルテーションでは、問題は当事者のもとに残ります。支援者の役割は、当事者が自分たちのプロセスに目を向けられるよう問いかけ、観察したことを返すことにあります。

この考え方が重視される理由は、実行と定着にあります。外部が導いた結論は、当事者にとって自分たちのものになりにくく、行動の変化につながりにくいためです。

プロセスコンサルテーションがよく使われるシーン

• ・組織開発の推進：人事部門が現場と関わる際の基本姿勢として用いる場面。
• ・サーベイ結果の活用：数値を渡して終わらせず、現場が自ら意味づける対話を設計する場面。
• ・：チームの課題を代わりに解決せず、本人が扱えるよう伴走する場面。