センスメイキング理論

センスメイキング理論とは？意味と組織マネジメントへの活かし方を解説

はじめに

市場環境が急に変化したときや、前例のない事態に直面したとき、経営層が状況を的確に説明できず、現場のメンバーが「何が起きているのか」「自分たちはどう動けばよいのか」を見失ってしまうことがあります。情報自体は共有されていても、その意味が組織内で揃わなければ、混乱や不安は解消されません。センスメイキング理論は、こうした状況で組織が意味をどのように編み上げていくかを説明する考え方です。本記事では、その意味と組織マネジメントへの活かし方を解説します。

センスメイキング理論とは？

センスメイキング理論（Sensemaking）とは、人々が意味を見いだしながら、起きている状況を理解していく過程を扱う理論です。センスメイキングの研究を整理した総説論文の要旨は、期待に反する出来事や、新しい出来事、あいまいな出来事、混乱を招く出来事を、人々が理解しようとする過程と説明しています（Maitlis・Christianson『Sensemaking in Organizations: Taking Stock and Moving Forward』Academy of Management Annals、2014、2026-10-30取得）。カール・E・ワイクの著書『Sensemaking in Organizations』（1995年）の出版社による紹介は、センスメイキングが組織の構造と行動を形づくると説明しています（SAGE『Sensemaking in Organizations』、2026-10-30取得）。

出典を示した部分を除き、この用語の説明は当社の見解です。

センスメイキング理論がよく使われるシーン

経営環境が急変した際、経営層が社内向けにどのようなメッセージを発信すべきかを検討する場面で参照されます。M&Aや大規模な組織再編など、大きな変革を進める際の社内コミュニケーション設計においても使われる考え方です。VUCAと呼ばれる予測困難な時代のリーダーシップ研修において、リーダーに求められる役割を説明する題材としても取り上げられます。危機対応時の社内向けメッセージングや、方針転換を伝える際のコミュニケーション設計でも参照されます。

センスメイキング理論を理解することの重要性

センスメイキング理論を理解する意義は、組織変革や危機対応において、情報を正確に伝えることと、意味を揃えることが別の課題であると認識できる点にあります。どれほど正確な情報を発信しても、メンバーがそれぞれ異なる解釈をしてしまえば、組織としての一体感のある行動にはつながりません。人事担当者にとっては、チェンジマネジメントや社内コミュニケーション施策を設計する際、単なる情報伝達の手段としてだけでなく、メンバーの納得感を醸成する対話の場をどう設計するかという視点を持てる点が実務上の利点です。変革期においてリーダーが果たすべき役割を具体的に言語化する助けにもなります。トップからの説明を待つだけでなく、現場のマネージャーが自らの言葉で意味づけを補い、部下との対話を重ねていくことも、組織全体の納得感を高めるうえで欠かせません。