アンダーマイニング効果

はじめに

社員のやる気を引き出そうとインセンティブを導入したところ、当初は数字が伸びたものの、しばらくすると報酬の対象外の業務への関心が薄れてしまった。こうした声は、報酬制度を設計する人事担当者からしばしば聞かれます。良かれと思って用意した報酬が、かえって意欲を削いでしまう現象を説明するのがアンダーマイニング効果です。本記事では、アンダーマイニング効果の意味やよく使われる場面、実務で活かすための留意点を整理してご紹介します。

アンダーマイニング効果とは？

アンダーマイニング効果とは、もともと本人の内側から生じていた意欲が、金銭や評価といった外から与えられる報酬によってかえって低下してしまう現象を指します。アンダーマイニングは英語で掘り崩すという意味を持ち、報酬が意欲の土台を掘り崩してしまう様子を表しています。

この現象は、アメリカの心理学者エドワード・L・デシらの実験で確認されました。パズルを解くこと自体を楽しんでいた参加者に金銭報酬を与えたところ、報酬が打ち切られた後の取り組み時間が、報酬を受け取らなかった参加者より短くなったと報告されています。

背景にあるのは、動機づけの質の違いです。好奇心や達成感、仕事そのものへの関心から生じる意欲を内発的動機づけ、給与や賞与、他者からの評価といった外部要因から生じる意欲を外発的動機づけと呼びます。外発的動機づけが強く働くと、本人は自分の意思で取り組んでいる感覚を失い、報酬のために動かされているという受けとめに変わります。この自己決定感の低下が意欲の減退を招くと説明されています。

なお、外発的な働きかけがつねに逆効果になるわけではありません。予期しない称賛や成果を認める言葉によって内発的動機づけが高まる現象はエンハンシング効果と呼ばれ、対をなす概念として整理されています。

アンダーマイニング効果がよく使われるシーン

• ・インセンティブ制度の設計：報奨金や表彰制度が意欲に与える影響を検討する場面。
• ・目標管理制度の運用：目標達成と処遇の結び付け方を見直す場面。
• ・：仕事の面白さを実感してほしい層への関わり方を考える場面。